Business process outsourcing in control : onderzoek naar de beheersing en besturing van uitbestede processen

Schoote, Marijn van (2006) Business process outsourcing in control : onderzoek naar de beheersing en besturing van uitbestede processen.

[img]
Preview
PDF
1MB
Abstract:Het toenemende belang van contracten op het gebied van Business Process Outsourcing en IT outsourcing maken aandacht voor beheersing en besturing van deze uitbestedingscontracten noodzakelijk. Deze noodzaak wordt onderstreept door onderzoeken van diverse adviesbureaus. Eerder onderzoek van Deloitte wijst bijvoorbeeld uit dat één op de vier organisaties zo ontevreden is over de dienstverlening dat de organisatie de uitbesteding weer terugdraait. Oorzaken van deze ontevredenheid lopen uiteen van het hebben van beperkte kennis van de interne organisatie, cultuurverschillen, te hoge verwachtingen van de uitbestedende organisatie tot gebrekkige opdrachtspecificaties. De oorzaken leiden ertoe dat de uitbesteding niet het gewenste resultaat oplevert dat men aanvankelijk voor ogen had.De complexiteit wordt nog verder vergroot doordat aandeelhouders, toezichthoudende organen en andere belanghebbenden transparantie eisen in de wijze waarop organisaties worden beheerst. Deze belanghebbenden eisen een uitspraak van het topmanagement over de wijze waarop de organisatie wordt bestuurd en beheerst. Een dergelijke uitspraak geeft inzicht in de kwaliteit van de bedrijfsvoering en geeft daarmee antwoord op de vraag in hoeverre het management voldoende grip heeft op de bedrijfsprocessen. Dit vereist extra maatregelen als processen zijn uitbesteed aan een externe leverancier. In dit onderzoek is bepaald op welke wijze een uitbesteed proces bestuurd en beheerst kan worden, zodat het management voldoende grip kan houden of krijgen op het proces en de uitbesteding de voordelen oplevert die men aanvankelijk voor ogen had
Item Type:Essay (Master)
Clients:
Deloitte Accountants bv.
Faculty:BMS: Behavioural, Management and Social Sciences
Subject:85 business administration, organizational science
Programme:Business Information Technology MSc (60025)
Link to this item:http://purl.utwente.nl/essays/56959
Export this item as:BibTeX
EndNote
HTML Citation
Reference Manager

 

Repository Staff Only: item control page