University of Twente Student Theses

Dat soort dingetjes maken je meer betrokken : een kwantitatief en kwalitatief onderzoek naar de relatie tussen job satisfaction en commitment en de invloed van vertrouwen en verticale communicatie hierop

Dalen, M. van (2005) Dat soort dingetjes maken je meer betrokken : een kwantitatief en kwalitatief onderzoek naar de relatie tussen job satisfaction en commitment en de invloed van vertrouwen en verticale communicatie hierop.

PDF
690kB

Abstract:	Commitment is een belangrijke graadmeter voor organisaties de laatste jaren. Ook NS Internationaal is geïnteresseerd in het commitment van haar medewerkers. Naast het commitment zijn in dit onderzoek job satisfaction, vertrouwen en verticale communicatie gemeten. De relatie tussen deze drie begrippen en commitment staat centraal. De hoofdvraag van dit onderzoek luidt dan ook: "In hoeverre is er een verband tussen job satisfaction en de drie componenten van commitment en wat is de invloed van vertrouwen en verticale communicatie hierop?" Commitment is de band tussen het individu en de organisatie en bestaat uit drie componenten: affectief commitment, continuïteitscommitment en normatief commitment. Job satisfaction is de emotioneel-affectieve reactie op een baan en de specifieke aspecten van een baan. Job satisfaction varieert van tevredenheid over het salaris tot tevredenheid over directe collega's. Vertrouwen refereert aan een eerlijke behandeling door de organisatie, het tegemoet komen aan standpunten van medewerkers en het nemen van verstandige beslissingen aangaande de toekomst. Vertrouwen is geoperationaliseerd op drie organisatieniveaus, vertrouwen in: de directie, het management en de direct leidinggevende. Als laatste is de waardering van de verticale communicatie onderzocht. Verticale communicatie is taakgerichte communicatie door de gehele organisatie heen. De vier hoofdconstructen zijn door middel van bestaande schalen geoperationaliseerd. De enquête is naar alle medewerkers van NS Internationaal thuis gestuurd. Er zijn 234 enquêtes juist ingevuld en geretourneerd. Dit betekent een responspercentage van 36%, dit is voldoende om generaliseerbare conclusies uit te trekken. Geconcludeerd mag worden dat de medewerkers van NS Internationaal een band hebben met hun organisatie op emotionele gronden (affectief commitment) en vanwege de verzameling van waardevolle effecten (continuïteitscommitment). Uit de resultaten blijkt dat er een relatie tussen het commitment en de andere drie constructen is. De belangrijkste voorspellers van het affectief commitment zijn: - de tevredenheid over de communicatie; - de tevredenheid over de direct leidinggevende en; - de tevredenheid over de inhoud van het werk. Het normatief commitment wordt voorspeld door de tevredenheid over communicatie. Het vertrouwen in de directie is de belangrijkste (negatieve) voorspeller van het continuïteitscommitment. Het blijkt hieruit dat de invloed van verticale communicatie niet aanwezig is en dat de invloed van vertrouwen erg klein is. Naast de enquête zijn er acht interviews gehouden met medewerkers van NS Internationaal. De critical incident technique (CIT) vormde de leidraad van de interviews. Uit de interviews wordt geconcludeerd dat het commitment voornamelijk bepaald wordt door: de wijze waarop beslissingen worden gecommuniceerd, de horizontale relaties met directe collega's en de inhoud van het werk. De relaties met directe collega's wordt voornamelijk gekenmerkt door humor en gezelligheid. De resultaten van de interviews zijn een waardevolle bevestiging en verdieping van de kwantitatieve resultaten. Dit zorgt voor nog meer inzicht in het begrip commitment en tegelijkertijd voor inspiratie voor vervolgonderzoek.
Item Type:	Essay (Bachelor)
Clients:	Nederlandse Spoorwegen Internationaal
Faculty:	BMS: Behavioural, Management and Social Sciences
Subject:	05 communication studies
Programme:	Communication Studies BSc (56615)
Link to this item:	https://purl.utwente.nl/essays/57798
Export this item as:	BibTeX EndNote HTML Citation Reference Manager

Show download statistics for this publication

Repository Staff Only: item control page