University of Twente Student Theses

Login

Wat beïnvloedt het vertrouwen van een klant in een online financiële dienstverlener? : een onderzoek naar de invloed van vertrouwensoverdracht en sociale invloeden online

Koopman, R. (2008) Wat beïnvloedt het vertrouwen van een klant in een online financiële dienstverlener? : een onderzoek naar de invloed van vertrouwensoverdracht en sociale invloeden online.

[img] PDF
587kB
Abstract:Voordat mensen online een aankoop durven doen moeten ze voldoende vertrouwen hebben in de partij die hun een product of een dienst probeert te verkopen. Dit vertrouwen ontbreekt bij veel consumenten, zowel door de hogere onzekerheid online als door het gebrek aan face-to-face communicatie. Veel onderzoek op dit gebied gaat in op het toevoegen van sociale invloeden. In dit onderzoek is gekeken of het toevoegen van sociale cues het gepercipieerde vertrouwen kon vergroten. Hiervoor is de aanspreekvorm van homepage verandert door sociale cues toe te voegen. Dit bleek geen effect te hebben op het vertrouwen. Een andere manier om het vertrouwen van consumenten te vergroten is door vertrouwensoverdracht toe te passen. Hierbij wordt het vertrouwen wat men heeft in een grote onderneming overgedragen op een kleine onderneming waarmee men geen ervaring heeft. Dit onderzoek toont aan dat door het toevoegen van een logo van een grote financiële dienstverlener het vertrouwen hiervan wordt overgedragen op de kleinere onderneming die dit logo op zijn website laat zien. Belangrijk resultaat hierbij is dat niet alle aspecten van vertrouwen werden overgedragen. Dit resultaat ondersteunt bestaande modellen die vertrouwen neerzetten als een multi-dimensionaal construct. Verder werd in het onderzoek gekeken naar kennis. Dit omdat kennis de noodzaak tot vertrouwen kan wegnemen. Er werd een interactie verondersteld tussen gepercipieerde kennis van het product en vertrouwen op de aankoopbereidheid. Dit effect is niet gevonden
Item Type:Essay (Master)
Clients:
Deltalloyd
Faculty:BMS: Behavioural, Management and Social Sciences
Subject:05 communication studies
Programme:Communication Studies MSc (60713)
Link to this item:https://purl.utwente.nl/essays/58458
Export this item as:BibTeX
EndNote
HTML Citation
Reference Manager

 

Repository Staff Only: item control page