University of Twente Student Theses

Login

Patiënttevredenheid op de afdeling oncologie van het Streekziekenhuis Midden-Twente

Raanhuis, Linda (2008) Patiënttevredenheid op de afdeling oncologie van het Streekziekenhuis Midden-Twente.

[img] PDF
475kB
Abstract:Door de veranderingen in de zorgsector wordt het voor ziekenhuizen steeds belangrijker te concurreren. Een gebied waarop men kan concurreren is de service die een ziekenhuis biedt. De patiënttevredenheid is hiervoor een belangrijke maatstaf. In dit rapport wordt een inzicht gegeven in de tevredenheid van patiënten die chemotherapie ontvangen op de afdeling D1 van het SMT. De aanleiding voor dit onderzoek is naast de veranderingen in de zorgsector ook een aantal opmerkingen van de patiënten over mogelijke verbetering van de zorg en de toekomstige veranderingen in het behandeltraject van een deel van de patiënten. Het behandelingstraject van de patiënt wordt bekeken vanaf het slechtnieuwsgesprek tot de laatste chemotherapie. Na het slechtnieuwsgesprek volgt een intakegesprek, waarin de patiënt meer informatie krijgt over de behandeling. Na dit gesprek kan de behandeling met chemotherapie van start gaat. Tussen de behandelingen door kan een patiënt contact hebben met een arts. Een patiënt kan wanneer hij last heeft van de bijwerkingen eventueel op de verpleegafdeling terechtkomen. Er is een onderzoek uitgevoerd onder 60 patiënten verdeeld over de verpleegafdeling en de behandelkamer. De vragenlijsten zijn gedurende drie weken afgenomen. Er zijn 51 vragenlijsten ingeleverd, ofwel een respons van 85%. De analyse van de gegevens is uitgevoerd op basis van losse items maar ook zijn er verschillende constructen gemaakt gebaseerd op het SERVPERV-model van Parasuraman, Zeithaml en Berry (1988): tastbaarheden, betrouwbaarheid, responsiviteit, zekerheid en empathie. Men is over het algemeen heel tevreden over het ziekenhuis. De vraag over de algemene tevredenheid is positief beantwoord en ook op alle dimensies scoorde het ziekenhuis zeer goed. Ook de constructen die voortkomen uit literatuuronderzoek geven een duidelijk beeld van de tevredenheid van de patiënt op de verschillende dimensies. De patiënt is zeer tevreden over de betrouwbaarheid, de zekerheid, de empathie, de responsiviteit en over de tastbaarheden. Het ziekenhuis kan nog verbeterpunten aanbrengen op gebied van de kamerindeling, de parkeergelegenheid, de avondmaaltijden, de ontvangst en het begrip bij het slechtnieuwsgesprek.
Item Type:Essay (Bachelor)
Clients:
Ziekenhuisgroep Twente
Faculty:BMS: Behavioural, Management and Social Sciences
Subject:85 business administration, organizational science
Programme:Health Sciences BSc (56553)
Link to this item:http://purl.utwente.nl/essays/59216
Export this item as:BibTeX
EndNote
HTML Citation
Reference Manager

 

Repository Staff Only: item control page