University of Twente Student Theses
De Sensata quality manual : het communiceren van kwaliteit naar klanten
Verheij, J.D.A. (2009) De Sensata quality manual : het communiceren van kwaliteit naar klanten.
![[img]](http://essay.utwente.nl/style/images/fileicons/application_pdf.png) |
PDF
578kB |
| Abstract: | Sensata Technologies Holland B.V. (verder te noemen: Sensata), gevestigd in Almelo, Nederland, is het business centre voor de Europese activiteiten van Sensata Technologies. Sensata ontwikkelt en produceert producten die bekend staan als ‘sensors & controls’ en is in de markten van deze producten marktleider. Productkwaliteit speelt een belangrijke rol in deze markten. Echter, op dit moment lijkt het, door de vele eisen die er worden gesteld, vastgelegd in ISO normen, certificaten en specifieke eisen van klanten, op een ‘battle of the forms’; Sensata moet doorlopend eisen van klanten bestuderen en hierover onderhandelen. De centrale vraag van dit onderzoek is hoe naar klanten toe optimaal gecommuniceerd kan worden wat Sensata te bieden heeft als het om kwaliteit gaat. Sensata ziet hier een oplossing in de vorm van een ‘Sensata Quality Manual’ (SQM) die aan klanten gegeven kan worden. Bij het onderzoek is gefocust op de sensors divisie, en in het specifiek de automotive markt. Om de onderzoeksvraag te beantwoorden werd er aandacht besteed aan drie punten. De kwaliteitseisen die de klanten van Sensata hebben werden bestudeerd, zodat er een overzicht ontstond van wat er van Sensata wordt verlangd. Vervolgens werden de wensen van interne stakeholders in kaart gebracht met betrekking tot een SQM. Tot slot werd gekeken onder welke voorwaarden de communicatie – met betrekking tot kwaliteit – naar klanten kan plaatsvinden. |
| Item Type: | Essay (Bachelor) |
| Clients: | Sensata Technologies Holland B.V. |
| Faculty: | BMS: Behavioural, Management and Social Sciences |
| Subject: | 85 business administration, organizational science |
| Programme: | Business Administration BSc (56834) |
| Link to this item: | https://purl.utwente.nl/essays/59826 |
| Export this item as: | BibTeX EndNote HTML Citation Reference Manager |
Show download statistics for this publication
Show download statistics for this publicationRepository Staff Only: item control page