Eerste aanzet tot het construeren van een scorecard voor de afdeling zorg van Salland Verzekeringen

De afdeling zorg, welke verantwoordelijk is voor de inkoop van zorg, de verwerking van declaraties en de medische advisering heeft een gebrek aan gedegen sturingsmechanismen. Gedurende het jaar is er te weinig informatie over hoe de afdeling functioneert en presteert. Sinds de invoering van de Zorgverzekeringswet ligt het initiatief tot prijsvorming bij de zorgverzekeraar. Bovendien laat de verzekerde zich steeds sterker leiden door kwaliteit/prijsverhouding. Dat maakt het belangrijk het inkoopproces beter aan te kunnen sturen. Om te kunnen voorzien in deze behoefte aan bijsturingsmogelijkheden heeft de afdeling de wens een afdelingsscorecard samen te stellen. Op organisatieniveau wordt er al gewerkt met een scorecard, echter deze is te generiek om te functioneren als bijsturingsinstrument voor de afdeling. Dit onderzoek zorgt voor een verdieping en stelt vast welke elementen (prestatie-indicatoren) in een afdelingsscorecard opgenomen moeten worden. Vanwege beperkte tijd richt dit onderzoek zich alleen op de financiële prestatie-indicatoren, de niet-financiële prestatieindicatoren dienen in een vervolg verder uitgewerkt te worden.