University of Twente Student Theses
As of Friday, 8 August 2025, the current Student Theses repository is no longer available for thesis uploads. A new Student Theses repository will be available starting Friday, 15 August 2025.
Dienstverlening of dienstplicht? : een onderzoek naar de servicekwaliteit van Laparkan Suriname
Visser, Anrike H.J. (2009) Dienstverlening of dienstplicht? : een onderzoek naar de servicekwaliteit van Laparkan Suriname.
![]() |
PDF
982kB |
Abstract: | Laparkan Suriname regelt alles omtrent het transporteren van pakketten tussen Suriname, Amerika en Nederland. Klanten behouden is de laatste tijd erg moeilijk, dus het dienstverlenend bedrijf wil graag weten wat klanten vinden van de service. Doelstelling van dit onderzoek is het opstellen van een kwaliteitsagenda gebaseerd op verwachtingen en ervaringen van klanten en het achterhalen van de oorzaken van de slechte servicekwaliteit. Op deze manier weet Laparkan waar het moet beginnen met serviceverbeteren. |
Item Type: | Essay (Bachelor) |
Clients: | Laparkan Suriname |
Faculty: | BMS: Behavioural, Management and Social Sciences |
Subject: | 85 business administration, organizational science |
Programme: | Business Administration BSc (56834) |
Link to this item: | https://purl.utwente.nl/essays/59835 |
Export this item as: | BibTeX EndNote HTML Citation Reference Manager |
Repository Staff Only: item control page