Dienstverlening of dienstplicht? : een onderzoek naar de servicekwaliteit van Laparkan Suriname

Laparkan Suriname regelt alles omtrent het transporteren van pakketten tussen Suriname, Amerika en Nederland. Klanten behouden is de laatste tijd erg moeilijk, dus het dienstverlenend bedrijf wil graag weten wat klanten vinden van de service. Doelstelling van dit onderzoek is het opstellen van een kwaliteitsagenda gebaseerd op verwachtingen en ervaringen van klanten en het achterhalen van de oorzaken van de slechte servicekwaliteit. Op deze manier weet Laparkan waar het moet beginnen met serviceverbeteren.