University of Twente Student Theses

Login

Validiteit en betrouwbaarheid van credence diensten : scenario onderzoek

Beltman, Eva J. (2010) Validiteit en betrouwbaarheid van credence diensten : scenario onderzoek.

[img]
Preview
PDF
221kB
Abstract:We maken in ons dagelijks leven continu gebruik van diensten. Diensten verschillen van producten op een aantal kenmerken. Diensten zijn ontastbaar, vergankelijk, heterogeen en productie en consumptie verlopen tegelijk. Een bijzonder type diensten zijn de credence diensten. Bij credence diensten zijn we niet in staat om vooraf een oordeel over de dienst te geven, ook achteraf missen we expertise en kennis. Diensten kunnen beoordeeld worden op de gepercipieerde betrouwbaarheid (is de dienst goed uitgevoerd), en de gepercipieerde validiteit (is het de juiste dienst voor de klant). Om de invloed van gepercipieerde betrouwbaarheid en gepercipieerde validiteit op de kwaliteitsperceptie te meten zijn twee scenariostudies uitgevoerd. Het scenario behield het taxeren van je huis. In de eerste studie ga je samenwonen en wil je een gedegen bod uitbrengen. In de tweede studie ga je scheiden en laat je het huis taxeren om het te verkopen. Gepercipieerde validiteit was gemanipuleerd met beschrijvingen van het rapport waar al dan niet de waarde van het huis uit op te maken was. De gepercipieerde betrouwbaarheid ging in op de bereidheid en beschikbaarheid van de taxateur om toelichting te geven op het rapport. Er wordt alleen een positief oordeel over de dienst gegeven als zowel de gepercipieerde betrouwbaarheid als de gepercipieerde validiteit hoog zijn. Indien één van beide laag is kan er beperkt gecompenseerd worden met de ander, maar niet genoeg voor een positief oordeel.
Item Type:Essay (Bachelor)
Faculty:BMS: Behavioural, Management and Social Sciences
Subject:77 psychology
Programme:Psychology BSc (56604)
Link to this item:http://purl.utwente.nl/essays/59935
Export this item as:BibTeX
EndNote
HTML Citation
Reference Manager

 

Repository Staff Only: item control page