Face-to-face, Telefoon of E-mail? De invloed van de ‘fit’ tussen de complexiteit van de vraag en de kanaalkeuze op de tevredenheid en loyaliteit van een klant met zijn organisatie

Jansen, Marije (2010) Face-to-face, Telefoon of E-mail? De invloed van de ‘fit’ tussen de complexiteit van de vraag en de kanaalkeuze op de tevredenheid en loyaliteit van een klant met zijn organisatie.

PDF
Restricted to Restricted
922kB

Item Type:	Essay (Master)
Clients:	Univé Oost
Faculty:	BMS: Behavioural, Management and Social Sciences
Subject:	05 communication studies
Programme:	Communication Studies MSc (60713)
Link to this item:	http://purl.utwente.nl/essays/60506
Export this item as:	BibTeX EndNote HTML Citation Reference Manager

Show download statistics for this publication

Repository Staff Only: item control page