University of Twente Student Theses

Login

Ontwerp een procesbeschrijving die leidt tot de invulling van een dienstverleningsovereenkomst

Alink, Frederik (2009) Ontwerp een procesbeschrijving die leidt tot de invulling van een dienstverleningsovereenkomst.

[img]
Preview
PDF
438kB
Abstract:In dit onderzoek is het proces beschreven dat moet worden doorlopen om de implementatie en het beheer van dienstverleningsovereenkomsten (DVO’s) succesvol te laten verlopen. Het onderzoek heeft plaatsgevonden in een periode van juli 2008 tot en met februari 2009 binnen het Facilitair Bedrijf (FB) van Medisch Spectrum Twente (MST). Het doel dat het FB voor ogen heeft bij het implementeren van DVO’s is het vergroten van de transparantie van de dienstverlening naar de interne klant toe. Aan de hand van een literatuuronderzoek is vastgesteld welke elementen er in een DVO moeten worden opgenomen, wat de doelen zijn van een DVO en welk proces moet worden doorlopen om een DVO met succes te implementeren. De huidige dienstverlening en de wijze waarop DVO’s tot op heden tot stand zijn gekomen is beschreven na het afnemen van interviews met medewerkers binnen de organisatie en ook enkele meeloopdagen hebben hieraan bijgedragen. Het oplossen van de probleemstelling door middel van onderzoeksvragen heeft geleid tot een aantal conclusies en aanbevelingen. Probleemstelling: “Geef aan de hand van het dienstencluster Intern Transport van het team Logistiek een procesbeschrijving die het mogelijk maakt om tot een ingevulde dienstverleningsovereenkomst te komen”
Item Type:Essay (Bachelor)
Clients:
Medisch Spectrum Twente, Enschede
Faculty:BMS: Behavioural, Management and Social Sciences
Subject:85 business administration, organizational science
Programme:Industrial Engineering and Management BSc (56994)
Link to this item:http://purl.utwente.nl/essays/60748
Export this item as:BibTeX
EndNote
HTML Citation
Reference Manager

 

Repository Staff Only: item control page