University of Twente Student Theses

Login

De gevolgen van het ontvangen van communicatiefouten in politie-burger interacties

Haghuis, A. (2014) De gevolgen van het ontvangen van communicatiefouten in politie-burger interacties.

[img]
Preview
PDF
160kB
Abstract:In dit onderzoek is gekeken naar het ontvangen van communicatiefouten in politie-burger interacties. Communicatiefouten worden dagelijks gemaakt. In dit onderzoek is vooral gekeken naar communicatiefouten die gemaakt werden in een verhoorsituatie. De vraag was of het maken van een communicatiefout effect zou hebben op het vertrouwen dat de ontvanger (burger) in de zender (politie) heeft. Verder werd er gekeken welke herstelstrategie het beste toegepast kon worden (excuses aanbieden, ontkennen en zwijgen) na het maken van een communicatiefout. Met behulp van een online vragenlijst met 88 respondenten van de Universiteit Twente kon gemeten worden of het wel of niet maken van een communicatiefout effect had op het vertrouwen in de zender en welke herstelstrategie het beste werkt na het maken van een communicatiefout. Om de inleving te bevorderen is een ondervragingssituatie geënsceneerd. Uit de analyse kwam naar voren dat het maken van een communicatiefout een verminderend effect heeft op het vertrouwen in de zender. Dit komt overeen met de eerste hypothese. We vonden geen effect voor het type herstelstrategie wanneer een communicatiefout wordt gemaakt. Deze uitkomst was opvallend, in die zin dat de maatschappij ons voorschrijft dat excuses aanbieden na het maken van een fout het “juiste” is om te doen. Voor een politieverhoor impliceert dat het geen verschil maakt of men nu wel of geen excuses aanbiedt, de coöperatie blijft hetzelfde.
Item Type:Essay (Bachelor)
Faculty:BMS: Behavioural, Management and Social Sciences
Subject:77 psychology
Programme:Psychology BSc (56604)
Link to this item:http://purl.utwente.nl/essays/66855
Export this item as:BibTeX
EndNote
HTML Citation
Reference Manager

 

Repository Staff Only: item control page