University of Twente Student Theses

Login

Workforce Planning voor de Major Incident Manager : Een framework voor een SQC-breed planmodel

Escobosa Bosman, O.M. (2019) Workforce Planning voor de Major Incident Manager : Een framework voor een SQC-breed planmodel.

[img] PDF
1MB
Abstract:Dit document beschrijft het ontwerp van een planmodel voor de functie van Major Incident Manager bij het Service Quality Center van KPN. Deze functie zorgt voor communicatie en regie rondom grote storingen bij KPN. Het onderzoek bestond onder andere uit een werkpakketanalyse van deze functie. Met deze informatie is een model opgesteld om de benodigde bezetting te kunnen bepalen. Dit is gedaan door storingen willekeurig te laten genereren met een Monte-Carlo-simulatie en een voorgesteld rooster te toetsen aan deze simulaties. Voor de huidige situatie werkt het huidige rooster goed. De reden voor de opdracht is om toekomstige veranderingen door te rekenen. Wanneer een aantal veronderstelde veranderingen met het oog op 2020 worden doorgerekend, blijkt dat de Major Incident Manager met 1 werknemer per werkdag minder hetzelfde resultaat kunnen halen.
Item Type:Essay (Bachelor)
Faculty:BMS: Behavioural, Management and Social Sciences
Subject:50 technical science in general, 85 business administration, organizational science
Programme:Industrial Engineering and Management BSc (56994)
Link to this item:http://purl.utwente.nl/essays/77388
Export this item as:BibTeX
EndNote
HTML Citation
Reference Manager

 

Repository Staff Only: item control page