University of Twente Student Theses

Login

Tussen droom en daad Een onderzoek naar factoren die de kennisproductiviteit van frontliniewerkers beïnvloeden

Biesheuvel, Marleen (2007) Tussen droom en daad Een onderzoek naar factoren die de kennisproductiviteit van frontliniewerkers beïnvloeden.

[img] PDF
Restricted to Restricted

385kB
Abstract:Kennis speelt in de huidige maatschappij een belangrijke rol. Organisaties moeten hun producten, diensten en processen continu vernieuwen en verbeteren, en moeten daarvoor in staat zijn om kennisbehoeftes te signaleren, kennis te verwerken, te creëren, te delen en toe te passen. Dit vermogen wordt kennisproductiviteit genoemd. Frontlinieorganisaties zijn organisaties die taken uitvoeren voor de overheid, op het gebied van maatschappelijke dienstverlening, zoals onderwijs, zorg en veiligheid. Medewerkers in het primaire proces van deze organisaties, de zogenoemde ‘frontliniewerkers’, werken in een spanningsveld tussen hun cliënten, de organisatie waarvoor zij werkzaam zijn en de overheid. Binnen dit spanningsveld hebben zij een zekere ruimte: dat gedeelte van het werk dat niet volledig in regels vastgelegd is of kan worden. Door diverse veranderingen in de maatschappij zijn frontlinieorganisaties genoodzaakt hun processen en diensten aan te passen of volledig te vernieuwen. Verondersteld wordt dat frontliniewerkers door kennisproductief te zijn, daar een essentiële rol in kunnen spelen. Daarom is het van belang te weten hoe de kennisproductiviteit van frontliniewerkers gestimuleerd kan worden. Dit vormt de probleemstelling van dit onderzoek.
Item Type:Essay (Master)
Faculty:BMS: Behavioural, Management and Social Sciences
Subject:05 communication studies
Programme:Communication Studies MSc (60713)
Link to this item:http://purl.utwente.nl/essays/797
Export this item as:BibTeX
EndNote
HTML Citation
Reference Manager

 

Repository Staff Only: item control page