Mobiel betalen in Nederland : adoptie van mobiel betalen in Nederland

Dit verslag beschrijft een onderzoek dat in opdracht van KPN is uitgevoerd naar factoren die een rol spelen bij het huidig en toekomstig gebruik van mobiel betalen in Nederland. Mobiel betalen is "het proces waarin twee partijen financiële waarde uitwisselen met behulp van een mobiele telefoon in ruil voor goederen of diensten" (Mobile Payment Forum, 2002). In dit onderzoek wordt gefocust op het gebruik van de mobiele telefoon als betaalmiddel bij de kassa. Om deze vraag te kunnen beantwoorden is een adoptiemodel ontwikkeld. Hier lagen het (reeds bestaande) UTAUT model (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) en onderzoek naar de acceptatie van (technologische) innovaties, met name mobiel betalen, aan ten grondslag. Dit model is vervolgens gevalideerd met een online vragenlijst. 492 vragenlijsten zijn ingevuld door innovatieve KPN-klanten.