Kwalitatief onderzoek naar het opstellen van een klachtenrapportage die dient als stuur- en kwaliteitsinformatie voor Medisch Spectrum Twente

Het Medisch Spectrum Twente (MST) rapporteert maandelijks het aantal unieke klagers per resultaat verantwoordelijke eenheid (RVE). Deze rapportage met enkel het aantal unieke klagers blijkt echter niet geschikt voor het bestuur en management om stuur- en kwaliteitsinformatie uit te halen. In dit onderzoek wordt in kaart gebracht welke data moet worden opgenomen in een klachtenrapportage, zodanig dat het bestuur en management van MST hier stuur- en kwaliteitsinformatie uit kan halen.