De gebruiker aan het woord : een onderzoek naar de wensen en behoeften van de stakeholders van de provincie Flevoland ten aanzien van de elektronische dienstverlening

In het kader van de modernisering van de overheid streeft de provincie Flevoland er naar haar informatievoorziening en dienstverlening te verbeteren Zij wil dit bereiken door via internet publieke informatie, producten en diensten effectief en efficient toegankelijk te maken voor burgers en bedrijven. Elektronische dienstverlening is echter pas succesvol als deze aansluit aan de wensen en behoeften van de gebruiker. In deze afstudeerscriptie wordt verslag gedaan van een onderzoek dat de wensen en behoeften inventariseert van diverse stakeholderorganisaties van de provincie Flevoland ten aanzien van de elektronische dienstverlening. In dit onderzoek stond de volgende probleemstelling centraal: Hoe kan de Provincie Flevoland haar elektronische dienstverlening laten aansluiten op de wensen en behoeften van haar stakeholders?