Op weg naar een beter E-commerceplein; een onderzoek naar de invloed van kwaliteitsdimensies.

De online markt blijft groeien, steeds meer bedrijven en cosumenten beginnen een webwinkel en verkopen diensten of producten via het internet. PostNL biedt meer dan alleen het verzenden van poststukken en pakketten, zij hebben specifieke oplossingen voor webwinkeliers: vanaf het starten van je webshop tot aan fulfilment en voorraadbeheer. PostNL biedt al deze diensten aan op haar website, echter hebben zij onvoldoende inzicht in wie de bezoeker is en haar behoeften. Door middel van dit onderzoek wordt er gekeken naar wie de bezoeker is, wat de behoeften zijn van bezoekers van de website van PostNL en hoe zij kunnen inspelen op deze behoefte. Er zal gekeken worden naar aspecten van een website die leiden tot een hogere waardering voor de website. Voor dit onderzoek is de volgende onderzoeksvraag opgesteld: “Hoe kan PostNL haar E-commerceplein herinrichten aan de hand van de behoeften van (e)retailers met als doel een positief effect op de conversie.”