De partner aan het woord: Een onderzoek naar de partnertevredenheid

Klanttevredenheid is van groots belang voor iedere organisatie. Met de komst van het internet is dit de laatste jaren alleen nog maar toegenomen. Klantervaringen kunnen op vele manieren gedeeld worden en binnen een mum van tijd zijn anderen op de hoogte van een minder goede klantervaring. Klanten worden hierdoor steeds kritischer als het op dienstverlening aankomt. Vandaar dat het ook steeds belangrijker is om klantinformatie snel en effectief te gebruiken. SpeakUp krijgt op dit moment vooral klantinformatie binnen via het klantcontact van onder andere de partnermanagers. Dit contact geeft een goed algemeen beeld, maar zij zouden dit nog beter in kaart gebracht willen hebben. Daarom is dit onderzoek in de vorm van een bacheloropdracht uitgevoerd.